Einkaufsratgeber und häufig gestellte Fragen

1. Allgemeine Informationen

Diese Seite hilft Ihnen dabei, sich über die Produktauswahl, den Bestellvorgang, die Zahlung, den Versand und die Bearbeitung von Anliegen nach dem Kauf auf sinalynest.com zu informieren.

Welche Produkte kann ich im Shop finden?

Sinalynest bietet hauptsächlich Esszimmerstuhl, Büroschrank, Sitzbank, Kinderbett und Esstisch an.

Wohin werden Bestellungen geliefert?

Wir liefern an Adressen in ganz Deutschland. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

2. Produktauswahl und Produktinformationen

Worauf sollte ich vor dem Kauf achten?

Prüfen Sie vor dem Kauf, ob der ausgewählte Artikel zu Ihrem vorgesehenen Verwendungszweck, dem verfügbaren Platz und der vorhandenen Raumaufteilung passt. Berücksichtigen Sie bei größeren Möbelstücken auch die Breite von Türen, Fluren, Treppen und anderen Transportwegen, damit der Artikel bis zum vorgesehenen Stellplatz gebracht werden kann.

Vergleichen Sie außerdem die gewählte Farbe, Ausführung, Menge und die beschriebenen Funktionen mit Ihren persönlichen Anforderungen.

Sind alle abgebildeten Dekorationen im Lieferumfang enthalten?

Zum Lieferumfang gehören nur die Artikel, Bestandteile und Zubehörteile, die in der Beschreibung oder Lieferumfangsangabe der jeweiligen Produktseite ausdrücklich genannt werden. Dekorationen, Geschirr, Pflanzen, Teppiche und andere Gegenstände, die lediglich zur Darstellung einer Wohn- oder Nutzungssituation abgebildet sind, sind nur enthalten, wenn dies eindeutig angegeben wird.

Wo finde ich die Maße und Produkteigenschaften?

Die verfügbaren Angaben zu Produktname, Maßen, Farbe, Material, vorgesehenem Gebrauch, Ausstattung und wesentlichen Eigenschaften finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Da diese Angaben je nach Artikel unterschiedlich sein können, ist stets die Seite des konkret ausgewählten Produkts maßgeblich.

Falls eine benötigte Information vor dem Kauf nicht eindeutig erkennbar ist, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und den Namen oder die Produktseite des betreffenden Artikels angeben.

Ist ein Kinderbett automatisch für jedes Alter geeignet?

Nein. Die Abmessungen, die Konstruktion und der vorgesehene Nutzungsbereich können sich je nach Kinderbett unterscheiden. Prüfen Sie deshalb die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite und wählen Sie das Modell entsprechend Ihren tatsächlichen Anforderungen aus.

Allein aus der Bezeichnung Kinderbett lässt sich nicht ableiten, dass jedes Modell für dieselbe Altersgruppe geeignet ist oder eine einheitliche Belastbarkeit, Sicherheitszertifizierung oder gesundheitliche Wirkung besitzt.

3. Bestellung und Bestellbestätigung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie den gewünschten Artikel und die benötigte Menge aus und legen Sie die Auswahl in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den auf der Kassenseite angezeigten Schritten, geben Sie die erforderlichen Informationen ein, wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode und senden Sie die Bestellung ab.

Welche Angaben sollte ich vor dem Absenden prüfen?

Kontrollieren Sie vor dem Absenden insbesondere:

• ausgewählte Artikel und Mengen;

• Name des Empfängers;

• Straße und Hausnummer;

• Postleitzahl und Ort;

• Telefonnummer;

• E-Mail-Adresse;

• Rechnungsinformationen;

• Gesamtbetrag der Bestellung;

• ausgewählte Zahlungsmethode.

Vollständige und richtige Angaben erleichtern die Bearbeitung und verringern das Risiko von Rückfragen oder Verzögerungen bei der Zustellung.

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nach dem Absenden werden die verfügbaren Bestellinformationen üblicherweise auf der Website angezeigt oder an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse übermittelt. Falls Sie keine Nachricht erhalten, prüfen Sie bitte auch den Spam- oder Junk-Ordner.

Eine fehlende E-Mail bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung nicht eingegangen ist. Zur Überprüfung können Sie uns Ihre vorhandenen Bestelldaten per E-Mail mitteilen.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Bitte verwenden Sie die Optionen, die während des tatsächlichen Bestellvorgangs angezeigt werden. Ob der Kauf mit einem Kundenkonto oder ohne vorherige Anmeldung abgeschlossen werden kann, richtet sich nach den jeweils auf der Kassenseite verfügbaren Möglichkeiten.

4. Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Diners Club

• Discover

• JCB

• Mastercard

• VISA

Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die weitere Bearbeitung beginnt, sobald der Zahlungsstatus und die erforderlichen Bestellinformationen bestätigt werden können. Eine erfolgreiche Zahlung bedeutet noch nicht, dass der Artikel bereits vorbereitet, versandt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann unter anderem wegen fehlerhafter Kartendaten, einer abgelaufenen Karte, eines nicht ausreichenden Verfügungsrahmens, einer Einschränkung für Online-Zahlungen, einer nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung oder einer Entscheidung des Kartenherausgebers abgelehnt werden.

Prüfen Sie zunächst die eingegebenen Informationen. Falls kein Eingabefehler erkennbar ist, wenden Sie sich bitte an den Kartenherausgeber, da wir dessen Autorisierungsentscheidung und Bearbeitungsdauer nicht unmittelbar beeinflussen können.

Welche Zahlungsdaten sollte ich niemals per E-Mail oder Telefon senden?

Übermitteln Sie über diese Kontaktwege keine sensiblen Zahlungs- oder Zugangsdaten. Dazu gehören insbesondere:

• vollständige Kartennummer;

• Kartenprüfnummer oder Sicherheitscode;

• Karten-PIN;

• Passwörter für das Online-Banking;

• Einmalcodes zur Zahlungsbestätigung;

• vollständige Zugangsdaten zu einem Zahlungskonto.

Für die Zuordnung einer Anfrage genügen normalerweise die Bestellnummer und, falls erforderlich, eine Transaktionskennung oder ein Zahlungsnachweis ohne vollständige Kartendaten.

5. Versand und Lieferzeit

Fallen Versandkosten an?

Für reguläre Bestellungen innerhalb Deutschlands fallen keine Standardversandkosten an. Der kostenlose Standardversand ist weder an einen Mindestbestellwert noch an eine bestimmte Mindestmenge gebunden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Dieser Zeitraum wird für die Prüfung der Bestellinformationen und des Zahlungsstatus, die Vorbereitung der Ware und die Organisation der Übergabe an den Versanddienstleister benötigt.

Die Bearbeitungszeit liegt vor dem Versand und ist deshalb von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Welche Bestellschlusszeit gilt?

Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden innerhalb des normalen Bearbeitungszeitraums von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeplant. Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an einem Feiertag werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Eine Bestellung vor 18:00 Uhr bedeutet nicht, dass der Versand noch am selben Tag erfolgt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7 bis 12 Arbeitstage. Die gesamte voraussichtliche Wartezeit besteht somit aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und der anschließenden Transportzeit von 7 bis 12 Arbeitstagen.

Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch Feiertage, Transportabläufe, notwendige Zwischenstationen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister beeinflusst werden.

Muss ich zusätzliche Steuern oder Zollgebühren bezahlen?

Alle anwendbaren Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten. Die Zollabwicklung wird durch den eingesetzten Logistikdienstleister vorgenommen. Unter normalen Umständen müssen Kunden daher keine zusätzlichen Einfuhrsteuern, Zölle oder Abfertigungsgebühren bezahlen.

Falls Sie eine nicht erkennbare Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit Zoll oder Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Zahlung per E-Mail und beschreiben Sie die erhaltene Nachricht.

Kann ich einen bestimmten Liefertermin wählen?

Ein bestimmter Liefertermin oder ein festes Zustellzeitfenster kann nicht zugesichert werden. Die konkrete Zustellung hängt vom Versandstatus und von den Bedingungen des zuständigen Versanddienstleisters ab.

Ein Expressversand, eine Lieferung bis in einen bestimmten Raum oder eine Montageleistung wird nicht angeboten, sofern eine solche Leistung nicht ausdrücklich auf der jeweiligen Produkt- oder Bestellseite angegeben ist.

6. Sendungsverfolgung und Lieferprobleme

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie über die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen. Nach der Erstellung einer Sendungsnummer kann es etwas dauern, bis die ersten Bewegungen oder Statusmeldungen im System des Versanddienstleisters sichtbar werden.

Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Ein Versandstatus kann vorübergehend unverändert bleiben, wenn das Paket noch nicht erneut gescannt wurde, sich zwischen zwei Transportstationen befindet oder eine Aktualisierung wegen eines Feiertags oder einer technischen Verzögerung später übertragen wird.

Eine kurzfristig unveränderte Sendungsverfolgung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Was kann ich tun, wenn die Lieferung länger dauert?

Wenn die Bestellung nach dem Versand länger als die übliche Transportzeit von 7 bis 12 Arbeitstagen unterwegs ist, kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail. Eine telefonische Anfrage ist ebenfalls möglich.

Teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben mit:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Lieferadresse;

• vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen.

Wir prüfen anschließend den Bestell- und Versandstatus sowie die verfügbaren Angaben des Versanddienstleisters. Eine sofortige Rückerstattung oder ein erneuter Versand kann vor Abschluss dieser Prüfung nicht zugesagt werden.

Was soll ich tun, wenn die Sendung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?

Prüfen Sie zunächst, ob die in der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist und ob Ihnen weitere Informationen zur Zustellung vorliegen. Kontaktieren Sie uns anschließend möglichst zeitnah per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsinformationen an, damit der Zustellstatus geprüft werden kann.

7. Stornierung und Bestelländerung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach dem Aufgeben der Bestellung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Jeder Antrag wird anhand des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus geprüft.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet daher nicht, dass die Bestellung automatisch oder bereits verbindlich storniert wurde.

Was passiert nach Ablauf von 48 Stunden?

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. Der bereits begonnene Bearbeitungs- oder Versandablauf wird in diesem Fall fortgesetzt.

Wie beantrage ich eine Stornierung?

Senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise an logistics@sinalynest.com. Sie können uns außerdem telefonisch unter +81 (905) 151 12 96 kontaktieren.

Für die Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Zahlungsnachweis oder Transaktionskennung, soweit erforderlich;

• Grund der gewünschten Stornierung.

Kann ich meine Lieferadresse oder Bestellung ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Änderung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch möglich ist, können wir versuchen, die Artikelmenge, Kontaktdaten oder Lieferadresse anzupassen.

Ob die gewünschte Änderung durchgeführt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist. Nach dem Versand kann eine Anpassung in der Regel nicht mehr gewährleistet werden.

8. Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen bereits versandten Artikel zurückgeben?

Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr über das Stornierungsverfahren gestoppt werden. Warten Sie die Zustellung ab und beantragen Sie anschließend eine Rückgabe nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Stornierung und Rückgabe sind getrennte Verfahren und können unterschiedlichen Voraussetzungen unterliegen.

Bieten wir einen direkten Umtausch an?

Nein, ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell benötigen, bearbeiten Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen und geben Sie bei Bedarf eine neue Bestellung auf.

Wann wird eine Rückerstattung veranlasst?

Bei einer erfolgreich stornierten und noch nicht versandten Bestellung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Stornierungsprüfung veranlasst.

Bei einer Rückgabe nach dem Versand beginnt dieser Zeitraum, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist. Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Wann wird die Rückerstattung auf meinem Konto angezeigt?

Der Zeitpunkt, an dem die Rückerstattung veranlasst wird, ist nicht mit dem Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto gleichzusetzen. Wie schnell der Betrag sichtbar wird, hängt von der Bearbeitung durch die Bank, den Kartenherausgeber oder den beteiligten Zahlungsdienst ab.

Ein festes Datum für die Gutschrift kann deshalb nicht zugesichert werden.

9. Beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos bei, anhand derer das Problem und der Zustand der Lieferung nachvollzogen werden können.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Beschreiben Sie den festgestellten Schaden und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des gesamten Artikels, der beschädigten Stelle, der Außenverpackung und des Versandetiketts. Der Vorgang wird anhand der Bestelldaten, der eingereichten Fotos und der verfügbaren Versandinformationen geprüft.

Bewahren Sie den betroffenen Artikel und die Verpackung zunächst auf und verändern Sie deren Zustand nicht, bevor die erforderlichen Informationen gesichert wurden.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bewahren Sie den gelieferten Artikel und die Verpackung zunächst auf und teilen Sie uns mit, welches Produkt tatsächlich angekommen ist. Fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei.

Ob eine Rücksendung, ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung erforderlich ist, kann erst nach Prüfung des konkreten Sachverhalts bestätigt werden.

Was soll ich tun, wenn Teile fehlen?

Vergleichen Sie den erhaltenen Inhalt zunächst mit den Angaben auf der Produktseite und den Informationen zum Lieferumfang. Wenn Bestandteile fehlen, nennen Sie uns den Produktnamen und die nicht enthaltenen Teile und übermitteln Sie geeignete Fotos des erhaltenen Inhalts und der Verpackung.

Auf dieser Grundlage prüfen wir, welche weitere Bearbeitung erforderlich ist.

Muss ich mich selbst an den Versanddienstleister wenden?

Sie können sich unmittelbar an uns wenden. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und klären anhand der konkreten Situation, welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Sie müssen die gesamte Kommunikation mit dem Versanddienstleister nicht allein übernehmen.

10. Datenschutz, Cookies und weitere Richtlinien

Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?

Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung und der DSGVO-Richtlinie verarbeitet. Dort wird erläutert, welche Daten verarbeitet werden können, für welche Zwecke dies geschieht, welche Rechtsgrundlagen gelten, wie lange Daten gespeichert werden und welche Rechte betroffene Personen haben.

Kann ich optionale Cookies ablehnen?

Über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen können Sie nicht notwendige Cookies entsprechend den angebotenen Möglichkeiten akzeptieren, ablehnen oder nach Kategorien auswählen.

Die Ablehnung nicht notwendiger Cookies verhindert grundsätzlich nicht die Nutzung der wesentlichen Einkaufsfunktionen. Einzelne Präferenz- oder Analysefunktionen können jedoch eingeschränkt sein. Weitere Informationen enthält die Cookie-Richtlinie.

11. Kontakt

Falls Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantwortet wurde, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: logistics@sinalynest.com
Telefon: +81 (905) 151 12 96
Adresse: TAMATSU 2-11-30-402, HIGASHINARI-KU, OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 537-0023, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr