1. Allgemeine Informationen und Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über sinalynest.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie umfasst insbesondere Esszimmerstühle, Büroschränke, Sitzbänke, Kinderbetten und Esstische.
Die gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben von den nachstehenden Regelungen unberührt.
2. Rückgabefrist
Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Maßgeblich ist das Datum, an dem die Sendungsverfolgung die Bestellung als zugestellt ausweist.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist eingehen. Wir empfehlen, ihn frühzeitig einzureichen, damit ausreichend Zeit für die Prüfung und die anschließende Rücksendung bleibt.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann angenommen werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
• Die Ware ist unbenutzt oder wurde nur in angemessenem Umfang ausgepackt und geprüft, um Größe, Farbe, Material, Verarbeitung oder grundlegende Funktionen zu kontrollieren.
• Die Ware weist keine durch die Kundin oder den Kunden verursachten Flecken, Kratzer, Beschädigungen, Verformungen, Gerüche oder sonstigen deutlichen Gebrauchsspuren auf.
• Der Hauptartikel, wesentliche Bauteile, Zubehörteile, Montageteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Inhalte sind möglichst vollständig vorhanden.
• Modell, Farbe, Größe und Stückzahl der zurückgesendeten Ware stimmen mit der ursprünglichen Bestellung überein.
• Die Ware wurde nicht eigenmächtig repariert, umgebaut, zugeschnitten, lackiert oder anderweitig strukturell verändert.
• Die Ware ist so verpackt, dass sie während des Rücktransports angemessen vor weiteren Schäden geschützt ist.
• Der Zustand der Ware ermöglicht eine eindeutige Identifizierung, Prüfung und weitere Bearbeitung.
Bei montierbaren Möbeln wird zwischen einer angemessenen Prüfung und einer tatsächlichen Nutzung unterschieden. Das notwendige Öffnen der Verpackung, die Kontrolle der Bauteile oder eine begrenzte Montage zu Prüfzwecken gilt nicht automatisch als erhebliche Nutzung.
Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe. Sie kann jedoch berücksichtigt werden, wenn dadurch die sichere Beförderung, die Identifizierung oder der Wert der Ware wesentlich beeinträchtigt wird.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Waren an.
Möchten Kundinnen oder Kunden eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell erhalten, muss der ursprüngliche Artikel im Rahmen des bestätigten Rückgabeverfahrens zurückgesendet werden. Der gewünschte Artikel kann unabhängig davon neu bestellt werden.
Diese getrennte Bearbeitung hilft, Fehler aufgrund von Preisunterschieden, veränderten Lagerbeständen, unterschiedlichen Abmessungen oder abweichenden Lieferbedingungen zu vermeiden.
Eine genehmigte Rückgabe erzeugt keine automatische Ersatzbestellung. Für eine neue Bestellung gelten die Preise, Bestände und Lieferangaben, die zum Zeitpunkt der erneuten Bestellung angezeigt werden.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer eingereicht werden.
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus geprüft. Die Stornierung ist erst abgeschlossen, wenn bestätigt wurde, dass die Ware noch nicht versandt wurde und die weitere Auslieferung tatsächlich gestoppt werden konnte.
Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung wird der vollständig bezahlte Betrag zurückerstattet.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, wurde sie aus dem Versandbereich übergeben oder vom Beförderungsdienst übernommen, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach der Zustellung eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wurde ein Artikel während des Transports beschädigt, weist er einen deutlichen Qualitätsmangel auf, fehlen wesentliche Bauteile oder stimmt die Lieferung nicht mit der Bestellung überein, sollte das Problem möglichst zeitnah per E-Mail gemeldet werden.
Für die Prüfung können folgende Angaben und Nachweise erforderlich sein:
• Bestellnummer.
• Beschreibung des festgestellten Problems.
• Foto des gesamten Artikels.
• Deutliche Fotos der beschädigten Stelle oder des falsch gelieferten Artikels.
• Fotos der Außenverpackung.
• Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden.
• Beschreibung fehlender Bauteile, sofern zutreffend.
• Fotos, auf denen Modell, Farbe oder Größe erkennbar sind, sofern dies für die Prüfung erforderlich ist.
Die eingereichten Unterlagen werden anhand des gemeldeten Sachverhalts geprüft.
Bei einem Kinderbett oder einem anderen Artikel, dessen Zustand für die sichere Nutzung durch Kinder von Bedeutung ist, werden mögliche Sicherheitsbeeinträchtigungen besonders sorgfältig bewertet. Ein Problem, das die normale oder sichere Verwendung beeinträchtigen könnte, wird nicht lediglich als geringfügiger optischer Mangel behandelt.
7. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung
Die Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung erfolgt über die folgenden Bereiche:
• Rückgabeanfrage einreichen: Der Antrag ist vorrangig an die in Abschnitt 13 genannte E-Mail-Adresse zu senden. Er muss mindestens die Bestellnummer, den Grund der Anfrage und eine kurze Beschreibung des Anliegens enthalten. Bei den in Abschnitt 6 genannten Problemen sind die dort aufgeführten Nachweise beizufügen.
• Anfrage prüfen: Wir prüfen die Angaben, den Bestellstatus, den gemeldeten Sachverhalt und die anwendbaren Rückgabebedingungen. Bei unvollständigen Informationen können zusätzliche Unterlagen angefordert werden.
• Rücksendeinformationen erhalten: Nach Genehmigung werden die bestätigte Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise per E-Mail mitgeteilt.
• Ware zurücksenden: Die Ware ist entsprechend den bestätigten Hinweisen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu versenden.
• Rücksendung prüfen: Nach Eingang der Ware beginnt die in Abschnitt 10 beschriebene Warenprüfung.
Die in Abschnitt 13 angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Waren dürfen nicht ohne vorherige Bestätigung an diese Adresse oder an eine andere selbst gewählte Anschrift gesendet werden.
8. Elektronisches Rücksendeetikett
Nach Genehmigung der Rückgabe wird per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt.
Die Kundin oder der Kunde muss das Etikett herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar sowie sicher an der Außenseite des Rücksendepakets befestigen.
Vor dem Anbringen des neuen Etiketts sollten alte Versandetiketten, Barcodes und frühere Versandinformationen möglichst entfernt, vollständig abgedeckt oder unkenntlich gemacht werden, damit es während des Rücktransports nicht zu Verwechslungen kommt.
Kann das Rücksendeetikett nicht ausgedruckt werden, muss vor dem Versand per E-Mail Kontakt aufgenommen werden. Wir prüfen in diesem Fall, ob eine andere praktikable Lösung möglich ist. Eine Abholung, ein gedrucktes Etikett oder eine andere bestimmte Dienstleistung kann nicht grundsätzlich zugesichert werden.
Das elektronische Rücksendeetikett liegt der ursprünglichen Sendung nicht bei. Die Verwendung eines nicht bestätigten oder abweichenden Etiketts kann die Identifizierung und Bearbeitung der Rücksendung verzögern.
9. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Mangel oder Lieferfehler zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein. Dazu gehören insbesondere:
• Änderung der persönlichen Kaufentscheidung.
• Nicht passende Abmessungen oder Größen.
• Änderung persönlicher Farb-, Stil- oder Materialpräferenzen.
• Irrtümliche Bestellung.
• Fehlender weiterer Bedarf an der Ware.
• Andere persönliche Gründe, die nicht durch den Zustand oder die Lieferung der Ware verursacht wurden.
Die Rücksendekosten können entweder direkt bezahlt oder vom genehmigten Erstattungsbetrag abgezogen werden. Höhe, Berechnungsweise und Zahlungs- oder Abzugsmethode werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei größeren oder schwereren Möbelstücken, insbesondere Büroschränken, Sitzbänken, Kinderbetten und Esstischen, können sich die Kosten nach Abmessungen, Gewicht, Abholort und erforderlicher Beförderungsart richten. Ein pauschaler Rücksendepreis wird nicht zugesichert.
Angemessene Rücksendekosten, die aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder fehlender wesentlicher Bauteile entstehen, werden von uns getragen.
Außer den zuvor klar mitgeteilten Rücksendekosten werden keine unbestimmten zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
10. Prüfung der zurückgesandten Ware
Der Eingang einer Rücksendung bedeutet nicht, dass eine Erstattung automatisch genehmigt oder unmittelbar ausgeführt wird. Die Ware wird nach Erhalt innerhalb eines angemessenen Zeitraums geprüft.
Dabei können insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:
• Übereinstimmung der Ware mit den Bestellinformationen.
• Vollständigkeit des Hauptartikels und der wesentlichen Bauteile.
• Vorhandene Gebrauchs-, Montage- oder Demontagespuren.
• Durch die Kundin oder den Kunden verursachte Schäden oder Veränderungen.
• Zustand der Verpackung und Schutz der Ware während des Rücktransports.
• Übereinstimmung des tatsächlichen Zustands mit dem im Antrag genannten Rückgabegrund.
• Mögliche Wertminderung durch fehlende Teile, Nutzung oder unsachgemäße Behandlung.
• Neue Schäden, die möglicherweise durch unzureichende Verpackung während der Rücksendung entstanden sind.
Sind weitere Informationen erforderlich, können zusätzliche Fotos, Bestelldaten, Erklärungen oder andere notwendige Nachweise per E-Mail angefordert werden.
Die Entscheidung über Art und Höhe der Erstattung erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.
11. Vollständige, teilweise oder ausgeschlossene Erstattung
Eine vollständige Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
• Ein falscher Artikel geliefert wurde.
• Die Ware einen erheblichen Qualitätsmangel aufweist.
• Die Ware während des Transports erheblich beschädigt wurde.
• Wesentliche Bauteile fehlen und dadurch die normale Nutzung beeinträchtigt wird.
• Die ordnungsgemäß zurückgesendete Ware alle Rückgabebedingungen erfüllt.
• Das gemeldete Problem nicht auf eine andere angemessene Weise gelöst werden kann.
• Modell, Größe, Farbe oder Stückzahl deutlich von der Bestellung abweichen.
Eine teilweise Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
• Die Ware eine begrenzte, durch die Kundin oder den Kunden verursachte Beschädigung aufweist.
• Gebrauchsspuren vorhanden sind, die Ware aber noch einen verbleibenden Wert besitzt.
• Zubehörteile, Bauteile oder relevante Verpackungsbestandteile fehlen.
• Eine unzureichende Rücksendeverpackung zu zusätzlichen Schäden geführt hat.
• Der Warenwert durch unsachgemäße Behandlung gemindert wurde.
• Ein geringfügiges Problem vorliegt und die Kundin oder der Kunde ausdrücklich zustimmt, die Ware zu behalten.
Eine Erstattung kann ausgeschlossen werden, wenn:
• Der Antrag nicht innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabefrist eingereicht wurde.
• Die zurückgesendete Ware nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmt.
• Die Ware durch erhebliche Nutzung, falsche Montage, Demontage, Reparatur, Veränderung oder unsachgemäße Aufbewahrung wesentlich beschädigt wurde.
• Wesentliche Bauteile ohne nachvollziehbare Erklärung fehlen.
• Die Ware aufgrund unzureichender Verpackung während der Rücksendung erheblich beschädigt wurde.
• Die Bestellung oder der Rückgabegrund anhand der bereitgestellten Informationen nicht verifiziert werden kann.
• Notwendige Angaben oder Nachweise trotz entsprechender Anfrage nicht zur Verfügung gestellt werden.
• Der tatsächliche Zustand eine angemessene weitere Bearbeitung oder Wertermittlung nicht ermöglicht.
Eine geringfügige Abweichung oder begrenzte Wertminderung führt nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung. Soweit möglich, wird geprüft, ob stattdessen eine angemessene teilweise Erstattung erfolgen kann.
Die Höhe einer teilweisen Erstattung richtet sich nach dem tatsächlichen Warenzustand, dem Umfang der Beschädigung, fehlenden Bestandteilen und dem festgestellten Wertverlust. Grund und Berechnung eines Abzugs werden nachvollziehbar erläutert.
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem Bestellstatus, dem gemeldeten Problem, dem Kundenanliegen und dem Ergebnis der Warenprüfung.
12. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen werden ausschließlich über die Zahlungsmethode ausgeführt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine Barauszahlung oder die Überweisung auf ein anderes Bankkonto, Zahlungskonto oder Konto eines Dritten ist nicht vorgesehen.
Nach Genehmigung der Erstattung wird diese innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die angegebene Frist bezeichnet den Zeitraum, in dem wir die Erstattung einleiten. Wann der Betrag tatsächlich auf dem Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungskonto angezeigt wird, hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstes ab.
Auch nach der Veranlassung der Erstattung kann die Aktualisierung des Kontostands zusätzliche Zeit erfordern. Diese externe Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil unserer internen Bearbeitungsfrist und kann nicht als fester Auszahlungstermin zugesichert werden.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: logistics@sinalynest.com
Telefon: +81 (905) 151 12 96
Adresse: TAMATSU 2-11-30-402, HIGASHINARI-KU, OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 537-0023, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
