1. Allgemeine Informationen und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über sinalynest.com aufgegeben und an eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden.
Wir liefern deutschlandweit. Das Sortiment umfasst insbesondere die Kategorien Esszimmerstuhl, Büroschrank, Sitzbank, Kinderbett und Esstisch.
Sollte eine Bestellung nicht an die angegebene Adresse zugestellt werden können, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten, um das weitere Vorgehen zu klären.
2. Versandkosten
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Standardversand an. Es gelten weder ein Mindestbestellwert noch eine Mindestbestellmenge oder eine Mitgliedschaftsvoraussetzung.
Der kostenlose Versand umfasst die erstmalige Standardzustellung einer regulären Bestellung. Für den normalen Versandablauf werden keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet.
3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Sie umfasst insbesondere:
• Prüfung der Bestellinformationen;
• Bestätigung des Zahlungsstatus;
• Vorbereitung der Artikel;
• Organisation des Versands;
• Erstellung der Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Lieferzeit getrennt.
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden innerhalb des regulären Bearbeitungszeitraums bearbeitet. Bei Bestellungen nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Arbeitstag. Bestellungen an Feiertagen werden ab dem darauffolgenden Arbeitstag bearbeitet.
Eine Bestellung vor 18:00 Uhr bedeutet nicht, dass sie noch am selben Tag versandt wird. Die Bearbeitung kann länger dauern, wenn Bestellangaben unvollständig sind, der Zahlungsstatus nicht bestätigt werden kann, die Lieferadresse geprüft werden muss oder weitere Informationen erforderlich sind. In diesem Fall kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten.
4. Versandarten und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Logistikdienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Gesamtwartezeit setzt sich aus folgenden Zeiträumen zusammen:
• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Arbeitstage;
• Lieferzeit: 7 bis 12 Arbeitstage ab dem Versand.
Die Lieferzeit ist eine Schätzung unter normalen Versandbedingungen und stellt keinen verbindlich garantierten Zustelltermin dar.
Die Versandart kann abhängig von Größe und Gewicht der Artikel sowie von der Lieferadresse festgelegt werden. Expressversand, Lieferung zu einem bestimmten Datum oder Zeitfenster, Montage, Lieferung in bestimmte Innenräume oder eine bestimmte Beförderungsart sind nur verfügbar, wenn dies für die jeweilige Bestellung ausdrücklich angeboten wird.
5. Lieferverzögerungen
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:
• Feiertage;
• ungünstige Wetterbedingungen;
• Verkehrsunterbrechungen;
• Störungen im Logistiknetz;
• Zoll- oder Abfertigungsverfahren;
• erforderliche Prüfung der Lieferadresse;
• fehlende Erreichbarkeit der empfangenden Person;
• andere nicht angemessen kontrollierbare Transportumstände.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail an logistics@sinalynest.com. Sie können uns außerdem telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendeter Name;
• E-Mail-Adresse;
• Lieferadresse;
• vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen;
• Beschreibung des Problems.
Nach Eingang Ihrer Mitteilung prüfen wir den Bestell- und Versandstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte. Eine sofortige Zustellung oder Erstattung kann erst nach Klärung des Sachverhalts bestätigt werden.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle auf die Bestellung anwendbaren Steuern und Abgaben sind im jeweiligen Produktpreis enthalten. Der mit dem Transport beauftragte Logistikdienstleister übernimmt die erforderliche Zollabwicklung.
Bei einer regulären Zustellung müssen Sie keine zusätzlichen Einfuhrsteuern, Zölle oder sonstigen Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Sollten Sie eine nicht eindeutig zuordenbare Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit Zoll, Einfuhr oder Abfertigung erhalten, leisten Sie bitte nicht unmittelbar Zahlung. Kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir die Mitteilung prüfen können.
Die Bearbeitungsdauer von Behörden oder Zollstellen kann von uns nicht verbindlich beeinflusst werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eine Versandbestätigung und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Diese können insbesondere Folgendes enthalten:
• Sendungsnummer;
• aktueller Versandstatus;
• voraussichtlicher Lieferfortschritt;
• vom Logistikdienstleister bereitgestellte Abfragemöglichkeit.
Nach der Erstellung der Sendungsverfolgungsdaten kann es einige Zeit dauern, bis der Status im System angezeigt oder aktualisiert wird. Ein vorübergehend unveränderter Status bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, einen ungewöhnlichen Status anzeigt oder die Sendung als zugestellt gekennzeichnet ist, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie die Einzelheiten mit.
Die Sendungsverfolgung ermöglicht nicht in jedem Fall die Anzeige des Fahrzeugstandorts oder einer verbindlichen Zustellzeit.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, Teile der Sendung fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Bestellung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte übermitteln Sie, soweit verfügbar:
• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Gesamtaufnahme des erhaltenen Artikels;
• Fotos der beschädigten Stellen;
• Fotos der Außenverpackung;
• Foto des Versandetiketts;
• Angaben zu den erhaltenen Artikeln und Mengen.
Bei einer möglicherweise verlorenen Sendung berücksichtigen wir den Sendungsstatus, die voraussichtliche Lieferzeit und die Ergebnisse einer gegebenenfalls erforderlichen Nachforschung.
Sie müssen das Problem nicht allein mit dem Logistikdienstleister klären. Wir koordinieren die notwendige Prüfung und teilen Ihnen anschließend eine angemessene Lösung mit.
Eine Erstattung, Ersatzlieferung oder Entschädigung kann erst nach Prüfung des Sachverhalts verbindlich bestätigt werden. Wird festgestellt, dass ein Artikel aufgrund des Transports beschädigt wurde oder eine Sendung verloren gegangen ist, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand der Bestellung und der jeweils anwendbaren Richtlinien.
9. Bestelländerungen, Stornierungen und Lieferadresse
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus vorzunehmen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass jede Anfrage noch rechtzeitig umgesetzt werden kann.
Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die vollständige Rückerstattung gemäß der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sobald die Bestellung versandt, an den Logistikdienstleister übergeben oder in den Transportablauf aufgenommen wurde, kann sie in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden. Bereits versandte Bestellungen werden nach der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie behandelt.
Eine Änderung der Lieferadresse kann nach dem Versand nicht garantiert werden. Wir können eine entsprechende Anfrage weiterleiten. Ob die Änderung noch möglich ist, hängt vom Versandstatus und den tatsächlichen Bearbeitungsmöglichkeiten ab.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere folgende Angaben:
• Name der empfangenden Person;
• Straße und Hausnummer;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse;
• sonstige für die Zustellung erforderliche Informationen.
Verzögerungen, Rücksendungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben, fehlender Erreichbarkeit oder einer Annahmeverweigerung werden anhand der tatsächlichen Umstände geprüft.
Falls für eine erneute Bearbeitung oder Zustellung zusätzliche Kosten entstehen können, informieren wir Sie darüber, bevor weitere Maßnahmen eingeleitet werden.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung oder zum Versand Ihrer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: logistics@sinalynest.com
Telefon: +81 (905) 151 12 96
Adresse: TAMATSU 2-11-30-402, HIGASHINARI-KU, OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 537-0023, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
