Kontakt

1. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder zur Nutzung unserer Website haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Sinalynest bietet auf sinalynest.com Möbel aus den Kategorien Esszimmerstuhl, Büroschrank, Sitzbank, Kinderbett und Esstisch an. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit wir die zugehörigen Informationen finden und Ihre Anfrage bearbeiten können.

2. Mögliche Anliegen

Sie können uns insbesondere zu folgenden Themen kontaktieren:

　• Produktinformationen: Fragen zum vorgesehenen Gebrauch sowie zu den auf der Produktseite veröffentlichten Angaben, Maßen, Farben, Merkmalen oder weiteren Informationen.
　• Bestellungen: Fragen zum Bestellstatus, zu den hinterlegten Bestellinformationen oder zur Zahlungsbestätigung.
　• Lieferungen: Fragen zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen oder zu Problemen bei der Zustellung.
　• Stornierungen: Prüfung, ob eine Bestellung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch storniert werden kann.
　• Rückgaben und Rückerstattungen: Fragen zu einem Rückgabeantrag, zur Prüfung zurückgesendeter Ware oder zum Bearbeitungsstatus einer Rückerstattung.
　• Probleme mit Artikeln: Meldungen zu beschädigten Artikeln, fehlenden Bestandteilen, falsch gelieferten Produkten oder anderen Abweichungen bei einer Bestellung.
　• Probleme mit der Website: Hinweise zu Schwierigkeiten mit dem Kundenkonto, der Seitendarstellung, dem Warenkorb oder dem Bestellvorgang.

Die Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den jeweils geltenden Regelungen unseres Shops. Eine Anfrage ändert die veröffentlichten Voraussetzungen und Abläufe nicht.

3. Erforderliche Angaben

Damit wir eine Bestellung finden und Ihr Anliegen prüfen können, übermitteln Sie bitte die für den jeweiligen Fall relevanten Informationen.

Bei bestellbezogenen Fragen können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

　• Bestellnummer;
　• bei der Bestellung verwendeter Name;
　• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
　• Lieferadresse;
　• Name des betreffenden Artikels;
　• Sendungsnummer, sofern bereits vorhanden;
　• kurze Beschreibung des Anliegens;
　• Fotos bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder fehlenden Bestandteilen, sofern erforderlich.

Nicht für jede Anfrage werden sämtliche Angaben benötigt. Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Senden Sie uns keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode, kein Konto- oder Anmeldepasswort und keine anderen nicht erforderlichen sensiblen Daten. Falls Sie einen Zahlungsnachweis einreichen, sollten nicht benötigte vertrauliche Angaben unkenntlich gemacht werden.

4. Kontaktmöglichkeiten

Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen.

E-Mail: logistics@sinalynest.com

Telefon: +81 (905) 151 12 96

Die Kontaktaufnahme per E-Mail eignet sich besonders für die Übermittlung von Bestellnummern, Sendungsverfolgungsinformationen, Fotos und ausführlicheren Problembeschreibungen. Außerdem kann der bisherige Austausch auf diesem Weg leichter nachvollzogen werden.

Das Telefon eignet sich für allgemeine Fragen oder zur Klärung, welche Unterlagen für ein Anliegen benötigt werden. Wenn Bestellinformationen, Zahlungsunterlagen, Bilder oder Versanddaten geprüft werden müssen, können wir Sie weiterhin um eine Übermittlung per E-Mail bitten.

Rückerstattungen, Stornierungen oder Änderungen bereits versandter Bestellungen können nicht allein aufgrund eines Telefonats bestätigt werden. Maßgeblich sind die Prüfung der Angaben und der tatsächliche Bestellstatus.

5. Geschäftszeiten

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

E-Mails können jederzeit gesendet werden. Sie werden in der Regel während unserer Geschäftszeiten geprüft und bearbeitet. Anfragen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, können ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet werden.

Bei einzelnen Anliegen müssen möglicherweise Bestellinformationen, Zahlungsdaten, der Versandstatus oder der Zustand zurückgesendeter Ware geprüft werden. Die Bearbeitungsdauer kann daher je nach Sachverhalt unterschiedlich sein.

6. Liefergebiet

Unser Liefergebiet umfasst ganz Deutschland.

Bei Fragen zu Produkten, Versand, Transport, Sendungsverfolgung, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde und innerhalb Deutschlands liegt, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und die Zustellung organisiert werden kann.

7. Adresse

Adresse: TAMATSU 2-11-30-402, HIGASHINARI-KU, OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 537-0023, JAPAN

Diese Adresse dient ausschließlich als Kontakt- und Geschäftsanschrift. Sie ist kein Lager, Versandort, Rückgabeort, Ladengeschäft oder Ausstellungsraum.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab, um die geltenden Rückgabeanweisungen zu erhalten. Senden Sie Pakete nicht ohne vorherige Bestätigung an diese Adresse.