Richtlinie zur Bestellstornierung
1. Allgemeine Informationen und Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über sinalynest.com aufgegeben wurden.
Bitte prüfen Sie nach Aufgabe der Bestellung möglichst zeitnah, ob Artikel, Menge, Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt sind.
Die in dieser Richtlinie genannte Frist von 48 Stunden betrifft ausschließlich die Stornierung vor dem Versand. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann nur dann direkt storniert werden, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
• Der Stornierungsantrag wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht;
• die Bestellung wurde noch nicht versandt;
• die Bestellung wurde noch nicht an einen Logistikdienstleister übergeben;
• die Bearbeitung der Bestellung kann noch gestoppt werden.
Die Frist von 48 Stunden beginnt mit der erfolgreichen Übermittlung der Bestellung. Sie stellt keine uneingeschränkte Stornierungsgarantie dar.
Auch innerhalb dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder einen nicht mehr stoppbaren Bearbeitungs- oder Transportstatus erreicht hat. Maßgeblich ist der tatsächliche Bestellstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.
3. Nicht mehr stornierbare Bestellungen
Eine Bestellung kann nicht mehr über das Stornierungsverfahren bearbeitet werden, wenn:
• seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;
• die Bestellung bereits versandt wurde;
• die Bestellung bereits an einen Logistikdienstleister übergeben wurde;
• die Bestellung einen nicht mehr stoppbaren Transportstatus erreicht hat.
In diesen Fällen ist die Zustellung abzuwarten. Anschließend ist die Bestellung nach der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu behandeln.
Eine bereits versandte Bestellung kann nicht zuverlässig abgefangen oder zurückgerufen werden. Die Verweigerung der Annahme gilt nicht automatisch als ordnungsgemäß abgeschlossene Rückgabe.
4. Antrag auf Stornierung
Stornierungsanträge sollten vorrangig per E-Mail an logistics@sinalynest.com eingereicht werden. Für Rückfragen können Sie uns außerdem telefonisch unter +81 (905) 151 12 96 erreichen.
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, da dadurch der Zeitpunkt des Antrags und die zugehörigen Bestellinformationen dokumentiert werden können.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendeter Name;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Grund der gewünschten Stornierung;
• weitere Informationen, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen.
Falls die Bestellung anhand dieser Angaben nicht eindeutig geprüft werden kann, können wir zusätzliche Transaktionsinformationen oder einen geeigneten Zahlungsnachweis anfordern.
Bitte senden Sie keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode, kein Kontopasswort und keine vollständigen Zugangsdaten zu einem Zahlungskonto. Nicht erforderliche sensible Angaben sollten unkenntlich gemacht werden.
5. Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Zeitpunkt der Anfrage, den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus sowie die übermittelten Bestellinformationen.
Sind notwendige Angaben unvollständig, können wir Sie per E-Mail um ergänzende Informationen bitten.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob die Bestellung storniert werden kann. Eine Bestellung gilt erst als erfolgreich storniert, wenn Sie eine ausdrückliche Stornierungsbestätigung erhalten haben.
Erreicht die Bestellung während der Prüfung einen nicht mehr stoppbaren Versandstatus, kann der Antrag nicht genehmigt werden. Über das Ergebnis werden Sie per E-Mail informiert.
6. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den vollständig gezahlten Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Eine Barauszahlung oder Überweisung auf ein anderes Konto ist nicht vorgesehen.
Für die Rückerstattung gelten zwei getrennte Zeiträume:
• Einleitung der Rückerstattung: innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Genehmigung des Stornierungsantrags;
• Tatsächliche Gutschrift: abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des sonstigen Zahlungsdienstleisters.
Da die Bestellung noch nicht versandt wurde, muss vor der Einleitung der Rückerstattung keine Rücksendung oder Warenprüfung abgewartet werden.
Ist die Gutschrift nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht sichtbar, prüfen Sie bitte zunächst das ursprünglich verwendete Zahlungskonto und kontaktieren Sie uns anschließend zur Klärung des Erstattungsstatus.
7. Erstattung nach einer Rückgabe
Bereits versandte und nicht mehr stornierbare Bestellungen können nicht unmittelbar über das Stornierungsverfahren erstattet werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach der Bearbeitungsdauer des ursprünglichen Zahlungswegs. Die Rücksendung eines Artikels führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Maßgeblich sind das Ergebnis der Prüfung und der Zustand der zurückgesendeten Ware.
8. Änderungen an einer Bestellung
Wenn Sie Artikel, Menge, Lieferadresse oder Kontaktdaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Bearbeitungsstatus eine Änderung zulässt, versuchen wir, die gewünschten Angaben anzupassen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage umgesetzt werden kann.
Nach dem Versand können Artikel und Mengen in der Regel nicht mehr geändert werden. Auch eine Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden. Abhängig vom Versandstatus können wir eine entsprechende Anfrage an den Logistikdienstleister weiterleiten, ohne zusichern zu können, dass die Sendung noch abgefangen oder die Adresse geändert wird.
Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
• Name der empfangenden Person;
• Straße und Hausnummer;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse.
Probleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben werden anhand des tatsächlichen Bestell- und Versandstatus geprüft.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einem Stornierungsantrag, zum Bestellstatus oder zur Bearbeitung einer Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: logistics@sinalynest.com
Telefon: +81 (905) 151 12 96
Adresse: TAMATSU 2-11-30-402, HIGASHINARI-KU, OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 537-0023, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr